メルマガは定期的に顧客へ情報を発信できるマーケティング手法の一つです。
しかしいくら継続的に送信していても、開封率が低ければ、成果に繋げることはできません。本記事では、メルマガの開封率を上げる方法やポイントを紹介します。
弊社のメルマガ運用事例についてまとめたダウンロード資料もございますので、下記からご覧ください。
目次
メルマガの開封率とは？
メルマガの開封率とは、配信したメルマガがどれだけ読者に読まれているのかを計測する指標を指します。
メルマガの配信数を増やしても、開封率が低ければ成果には繋がりません。
開封率を高めることを意識することで、読者の興味関心を高め、成果へと繋げることができます。
開封率の算出方法と重要性
開封率は、配信されたメルマガがどれだけ読者に開封されたかを示す重要な指標です。このデータを把握することで、メルマガの効果を測定し、次回の内容や配信戦略の改善に繋げることができます。
開封率の基本的な計算式
開封率を計算する方法はシンプルですが、その数字の裏には読者の関心度やメルマガの品質が深く関係しています。まずは以下の式をご覧ください。
開封率（％）＝開封数 ÷ メルマガ配信数 × 100
例えば、メルマガの配信数100に対し、開封数が40となった場合の開封率は以下のように算出されます。
（開封数）40 ÷ （メルマガ配信数）100 × 100＝（開封率）40％
開封率が示すものとは？
開封率は単なる数字以上の意味を持っています。開封率は、メールのタイトル（件名）が読者の興味を引き、メールを開けたくなる要素が含まれていたかを示す数値です。開封率が低い場合、以下の要因が考えられます。
- メールタイトルが読者の興味、関心を引いていない
- 送信タイミングが的適切ではなかった
- 読者層がメルマガの内容とマッチしていない
- メルマガが一度迷惑メールに分類されてしまった
逆に、開封率が高い場合は、タイトルや送信戦略が成功している証拠といえるでしょう。この数値を基に、改善点や成功ポイントに注目することが次回以降の配信の質を高める鍵となります。
メルマガの開封率が分かる仕組み
開封率は、メールの中に埋め込まれた「トラッキングピクセル」という小さな画像ファイルが読み込まれることで計測される仕組みになっています。この画像が読み込まれるタイミングで、メールが開封されたと認識され、データが記録されます。
そのため、トラッキングピクセルを使用して開封率を計測する場合、配信するメールは HTML形式 で作成する必要があります。テキスト形式のメールでは画像を埋め込むことができないため、開封率の計測ができなくなります。
受信者の設定によっては、正確に開封率を測れない場合も
トラッキングピクセルによる開封率の計測は便利ですが、いくつかの制約があります。例えば、受信者がメールの画像表示をオフに設定している場合や、メルマガをテキスト形式で受信している場合、この仕組みによる開封計測ができなくなります。つまり、メールが実際に開封されていても、画像が読み込まれていなければ「未開封」として記録されてしまうことがあるのです。
開封率は、「メールを実際に読んだ人」を完全に正確に把握するための指標ではありません。そのため、開封率だけではなくクリック率（メール内のリンクがクリックされた割合）やコンバージョン率（最終的な成果への到達率）といった他の指標も併せて分析することが重要です。
これにより、メルマガの全体的なパフォーマンスをより包括的に評価できるようになります。
メルマガ配信のKPI設定
KPIはKey Performance Indicatorの略で、日本語では「重要業績評価指標」訳されます。
簡単に言えば、最終目標（KGI：Key Goal Indicator）を達成するための進捗を測るための中間目標を指します。KPIを設定することで、具体的かつ測定可能な指標を基にメルマガ配信の運用を評価し、課題を見つけ、改善を図ることができるようになります。
メルマガ配信においては、いくつかの代表的なKPIがあります。その中でも特に重要な指標として、到達率、開封率、クリック率の3つが挙げられます。それぞれの指標を詳しく見ていきましょう。
到達率
到達率とは、送信したメールが読者の受信ボックスにどれだけ届いたのかを示す指標です。プロバイダーにブロックされたり、迷惑メールに振り分けられたりすると、到達率が下がります。
メルマガの到達率の高さは、メルマガが適切に配信されているだけでなく、メール送信に関わる技術的な最適化が実現していることを示します。送信サーバーの信頼性向上や、スパム判定を回避するためのメールの構成を工夫することで、到達率を改善することができます。
＜改善のポイント＞
- 送信サーバーの品質向上（IPアドレスの信頼性確保）
- メール認証技術の導入（SPF・DKIM・DMARCの設定）
- 迷惑メールと見なされる文言や過剰なリンクの排除
開封率
開封率はタイトル（件名）の出来栄えや送信タイミングが、読者の関心を引き付けられたかどうかの判断基準となります。
タイトルに具体的な訴求文言を入れたり、読者にとって価値のある内容を伝えたりすることで、開封率の改善が期待できます。また適切な配信タイミングを意識することも大切です。
＜改善のポイント＞
- 読者のニーズを捉えた具体的で魅力的なタイトルの作成
- 緊急性や限定性を伝える文言の活用（例：「本日限定」「残り〇件」など）
- 送信タイミングの最適化（読者がメールを確認しやすい時間帯を分析）
クリック率
クリック率とは、メルマガに記載されたURLやリンクがクリックされた割合を指します。
開封率がタイトルを評価する指標であるのに対し、クリック率は本文の内容やリンク先の価値を評価するための重要な指標となります。クリック率が高い場合、そのメール本文に記載された内容に読者が強く関心を持ち、行動を起こしたということが分かります。
読者の興味を引き付ける本文の構築や、リンク先のコンテンツが魅力的であることがクリック率向上のポイントです。また、リンクの配置場所やクリックを促す文言の工夫も効果的です。
＜改善のポイント＞
- 読者にとって価値ある情報を中心に本文を構成する
- リンクを自然かつ明確に配置し、クリックを促す言葉を添える（例：「詳しくはこちら」「限定情報を見る」など）
- CTA（行動喚起）を工夫して適切な箇所に配置
メルマガの平均開封率と目安
Benchmark Emailによると、日本の開封率は31.75％と世界でも高い数字を出しています（※）。
業界により開封率は異なり、開封率の一番高いNPO/行政サービスは32.65％。反対に、開封率の一番低い教育（大学・社会人）は12.77％とその差は約20％の開きがあります。
自社の業界の平均開封率を確認し、実際のメルマガ開封率と比較するなど効果測定をする際の目安にしてはいかがでしょうか。
※出典：Benchmark Email｜平均メール開封率・クリック率レポート 【2024年度版】 業種別・地域別（国別）の最新情報
https://www.benchmarkemail.com/jp/email-marketing-benchmarks/
メルマガ開封率を上げる8つのポイント
メルマガの開封率を上げるポイントは8点あります。
1. 開封されやすい曜日・時間帯に送る
読者にメルマガを読んでもらうためには、タイミングが重要です。
メルマガのジャンルによって異なりますが、例えば相手がBtoBに関係する読者であれば、開封されやすい時間帯は出社する8時台、昼休憩の12時台、終業前の16時台です。
配信する時間を見て開封率が高い時間帯を見定め、予約配信機能を活用するとより効率的です。
2. 迷惑メール判定を避ける
迷惑メール判定を受けると、読者に届かず開封率も上がりません。
送信されていないメールアドレスは削除するなど、配信リストを整理しましょう。
3. 読者にとって価値のあるタイトル（件名）を付ける
メールの受信ボックスを開くと一覧に表示されるのは“タイトル”です。
いくら読み手にとって素晴らしい内容のメルマガを配信したとしても、タイトルが分かりにくかったり、興味を引くコピーではなかったりすると、そもそも読んでもらうこと自体が難しくなります。
この開封率を高めるために最も重要なタイトルを作るうえで、心掛けるべきポイントを以下でご紹介します。
4.4Uの原則を意識する
4Uとは、メルマガや広告、コンテンツのタイトルで読者の興味を引き、開封率やクリック率を上げるための要素を指します。
具体的には、「具体性（Ultra-specific）」、「緊急性（Urgency）」、「有益性（Useful）」、そして「独自性（Unique）」です。これらの要素をタイトルに組み込むことで、より読者の興味を引き、メルマガの開封率を高めることができます。
4-1. 内容をできるだけ具体的に書く
タイトルを付ける際に重要なことは、内容を具体的に書くことです。
化粧品を例に挙げると、「40代におすすめのスキンケア」だと件名が抽象的すぎます。
この件名を「朝から晩まで潤う40代におすすめの化粧水」「思わず触りたくなるプリ肌になれる40代向け乳液」など、具体的な内容をタイトルに入れることでクリックされやすくなります。
ポイントは、読者の興味やニーズの高いキーワードを盛り込み、タイトルだけでメルマガの内容を読者がイメージできるようにすることです。
×抽象的：40代におすすめのスキンケア
○具体的：朝から晩まで潤う40代におすすめの化粧水
4-2. 緊急性を伝える
緊急性を盛り込むことで、興味を持たせることも重要です。「50%OFF」や「30分限定」など数値を入れることでより具体性が増します。
先ほど例を使用すると、以下のようになります。
- 本日限り50％OFF！朝から晩まで潤う40代におすすめの化粧水
- 今から30分限り！思わず触りたくなるプリ肌になれる40代向け乳液
このように今だけお得感があるように購買意欲をかきたてる内容が開封率を上げるポイントです。
4-3. 読者にとって有益であることを伝える
タイトルを決める際には、読者にとって「役立ちそう」「知っておくべき情報だ」と感じてもらえることを意識することが重要です。読者が「これは読む価値がある」と思えるタイトルにすることでクリック率が高まります。
例えば、化粧品のメルマガの場合、「40代におすすめのスキンケア」と書くだけでは読者にとっての具体的なメリットが伝わりません。そこに有益性をプラスすることで、読者の関心を引くことができます。
・「朝から晩まで潤う40代におすすめの化粧水」
潤いが長く続くという具体的なメリットに焦点を当てることで、読者のスキンケアに役立つ情報だと感じてもらえる可能性が高まります。
・「思わず触りたくなるプリ肌になれる40代向け乳液」
なめらかな肌を手に入れたいと考えている40代女性にとって、価値のある情報として映るタイトルです。
有益性を盛り込むポイントは、ターゲット層が求めている「悩みの解決策」や「具体的なメリット」をタイトルに反映させることです。読者がメリットを明確に想像できるタイトルを目指しましょう。
×抽象的：40代におすすめのスキンケア
○有益性あり：1本で時短ケア！朝から晩まで潤う40代におすすめの化粧水
4-4. 独自性をアピールする
メルマガには読者が思わずクリックしたくなる「他にはない特徴」をタイトルに盛り込むことも大切です。競合商品や情報が多い中で、独自性が感じられるタイトルは目を引きやすく、読者に「自分にとって価値がある情報だ」と感じてもらえる可能性が高くなります。
例えば、「40代におすすめのスキンケア」という件名だと、他の多くのメルマガや広告と差別化が難しいかもしれません。しかし、以下のように独自性を際立たせることで、読者の関心を惹きつける要素を加えることができます。
・「医師が開発！40代の乾燥対策に最適な化粧水」
専門家の監修という独自の情報を入れることで信頼感を高めています。
・「美容大賞受賞！思わず触りたくなるプリ肌を叶える乳液」
受賞歴を強調することで、信頼性と特別感を打ち出しています。
・「40代女性の97％がリピート！朝から晩まで潤う化粧水」
実績データを提示することで、商品への信頼性を伝えつつ独自の価値をアピールしています。
独自性をアピールするポイントは、競合との差別化と信頼性を意識することです。「ここでしか手に入らない情報だ」と思わせることで、読者にクリックを促すタイトルになります。
×抽象的：40代におすすめのスキンケア
○独自性あり：医師が開発！朝から晩まで潤う40代向け化粧水
4-5. 文字数を少なく、大事なことは冒頭に伝える
件名の文字数は30文字以内に収めることが理想的です。冒頭の15文字以内に伝えたい内容を盛り込むことで、「続きを読んでみよう」と思わせることができます。
5. 差出人名を改善
初期設定のままだと、送信元はメールアドレスのままで誰から送信されたのかわかりません。メールアドレスに名前を設定するとメールの送信先が分かり、メールが開封されやすくなります。
Gmailでは、名前以外に顔写真の設定ができるため、読者に親近感や親しみを感じてもらえるでしょう。
6. 閲覧端末を想定する
メールは、閲覧する環境によってレイアウトが変わります。
パソコンで作成した内容をスマートフォンで見ると、改行や空白の影響で見づらく読者にストレスを与えかねません。メルマガを作成した後、パソコンとスマートフォンでデザインやレイアウトを確認しましょう。
7. プリヘッダーを活用する
プリヘッダーとは、メール受信一覧で「差出人」「件名」に続いて表示されるメール本文のことです。
メルマガを扱う多数のクライアントは、プリヘッダー表示をサポートしています。適切なプリヘッダーテキストを設定することができれば、メールを目立たせ、読者の興味や関心を高めることができます。
8. 定期的に配信リストを見直す
メルマガを送る配信リストは常に新しい状態を保つことが重要です。エラーメールや退会者にメルマガを配信し続けても、集客や購買に繋がりません。
定期的に配信リストを見直し、最新の状態に保つことが不可欠です。
開封率対策をする時の注意点
開封率は、メルマガ配信の成果を測る上で重要な指標ですが、単に開封率を高めることだけを目標にするのは危険です。開封率を効果的に改善しつつ、メルマガの本質的な目的に合致した内容を提供することが重要です。
開封率に固執しすぎないこと
開封率を高めることは確かに重要ですが、開封率だけに固執しすぎると、メルマガ全体の品質が損なわれる可能性があります。例えば、タイトルを過剰に煽り立てるような内容にした結果、開封はされても本文の内容が期待外れで、読者が離れてしまうケースも考えられます。
メルマガの目的はあくまで読者に価値ある情報を提供し、行動を促すことです。そのため、開封率だけに目を向けず、本文の質やコンバージョン率、読者との信頼関係の構築にも注力する必要があります。
＜具体的な注意点＞
- タイトルで釣るような表現は避ける
- タイトルと内容の整合性を保ち、読者に満足感を与えるか見直す
- 全体的な目標（クリック率やコンバージョン率）とのバランスを取る
開封率が低くとも良い場合もある
開封率が低いことが必ずしも問題ではない場合もあります。特定のターゲット層に向けたニッチな情報を配信するメルマガでは、開封率の高さが直接的な成否を決定づけるとは限りません。
この場合、開封後のクリック率やコンバージョン率が高い場合は、ターゲットに届くべき情報が正しく届いている証拠ともいえます。むしろ、質の高い行動を促すことができているかを指標とするべきです。
例えば、高級時計の限定セール案内など、対象者が非常に限定された情報では、開封率よりも少数の見込み顧客が行動を起こしているかが重要になります。「開封率が低い＝失敗」という固定観念を持たず、ターゲットに適した指標を評価するよう心掛けましょう。
＜開封率が低くても問題ない場合の判断材料＞
- 配信したメルマガが送るべきターゲット層に届いているか
- 本文中のクリック率が高い
- 商品購入や問い合わせ数などコンバージョン率が良好
開封率が平均以上の場合の次なるステップ
もし開封率が業界平均以上の数値を記録している場合、その成功を維持するだけでなく、さらにその状態を強化する方法を考えるべきです。開封率の高さは、ターゲット層との接点がしっかり構築され、メルマガの内容が読者にとって魅力的であることの証です。
この状態を持続するためには、内容を充実させ、読者の期待を裏切らない配信を心掛けることが重要です。また、新しいターゲティングやテーマにも挑戦することで、更なる成長の可能性を追求することが求められます。
具体的には、以下の施策で現在の良好な状態を維持しつつ向上を目指しましょう。
＜改善・強化のポイント＞
- 内容のリニューアルや新しいコンテンツ、テーマを試す
- 読者層を拡大または細分化し、新しいターゲットへアプローチする
- 定期的に開封率やクリック率を分析し、どの要素が成功要因化を把握する
- パーソナライズされた内容やセグメント化配信を実施する
これらの取り組みを行うことで、開封率が高い状態を維持しつつ、さらに質の高い接点を増やし読者と長期的な関係を育むことができます。
メルマガ配信のKPIを計測する方法
メルマガ配信のKPIを計測する方法について紹介します。
計測する方法は以下の3点です。
- アクセス分析ツール
- メール配信システム
- MAツール
それぞれの方法について詳しく紹介します。
アクセス解析ツールを使う
アクセス解析ツールは、メルマガに記載されているリンク先でのユーザー行動を分析したり、メルマガが読者にどのような影響を与えたりしたのかを計測できる便利ツールです。
代表的なツールには、無料で使えるGoogle Analyticsがあります。Google Analytics内の「Measurement Protocol」を活用することで、より精度の高いデータ分析が可能になります。
Measurement Protocolとは？
Google Analyticsの機能の1つで、HTMLメール内に画像タグを埋め込み、その画像を読み込むことで、開封率を測定できる仕組みです。
従来のWebページのトラッキングとは異なり、コードを設置する必要がないため、メルマガ専用の計測にも適しています。これを活用すれば、どれだけの読者が実際にメルマガを開いたかをデータで可視化することができます。
＜ポイント＞
- メルマガ内のリンク先のパフォーマンス分析に役立つ
- Measurement Protocolで開封率の計測が可能
- CV率（コンバージョン率）など最終成果の詳細データを取得できる
メール配信ツールを使う
メール配信ツールは、メルマガ配信に特化したツールで、一斉配信や自動配信を効率よく行うことができます。これを活用することで、メールが正確に読者に届いているか、開封率やクリック率がどれだけの数値を示しているかを測定できます。また、迷惑メールフォルダの回避や誤送信防止など、配信業務のトラブルを未然に防ぐ機能も搭載されているため、配信業務の負担軽減にも寄与します。
さらに、多くのメール配信ツールは、配信結果のレポート機能を備えており、到達率や開封率、クリック率をリアルタイムで確認することが可能です。これにより、メルマガの成果を詳しく分析し、改善ポイントをすぐに特定できるようになります。
＜主な機能＞
- 一斉配信やセグメント別配信機能
- 配信結果の詳細なレポート機能
- 到達率や開封率、クリック率の計測
MAツールを使う
MA（マーケティングオートメーション）ツールは、マーケティングプロセス全体の効率化と自動化を支援するツールです。これにより、顧客情報と設定したシナリオに基づき、メールの自動配信を含めたマーケティング活動を一括管理することができます。
特に、顧客の行動をトラッキングし、KPIを計測するための機能が充実していることから、メルマガ配信におけるさらなる戦略設計に役立ちます。
例えば、クリック率や開封率以外に顧客の購買履歴や興味関心の分析を行うことで、ターゲットに刺さる配信内容を作成できます。さらに、MAツールはメール配信ツールと異なり、マーケティング活動全体の管理や分析に対応しているため、より広範な視点での成果を追跡することができます。
＜MAツールに期待できるメリット＞
- メール配信機能に加え、顧客ごとの行動履歴の詳細な分析
- シナリオ設計によるパーソナライズ配信の精度向上
- グローバルなマーケティング施策管理
マーケティングオートメーションについてさらに詳しい情報を知りたい方は、「マーケティングオートメーション（MA）とは？SFA・CRMとの違いや導入のメリットも紹介」という記事をご覧ください。このコンテンツでは、MAツールの具体的な機能からSFA（営業支援システム）やCRM（顧客関係管理）の違いまで幅広い視点で解説しています。
また、「メール配信ツールとMAツールの違い」に焦点を当てた記事では、それぞれの特徴や導入時の判断基準について詳しく説明しているので、メルマガ運用のために必要なツールを検討している方にとって非常に役立つ情報となるでしょう。こちらも併せてご覧いただき、最適なツール選びにお役立てください！
■関連記事：MAツールとメール配信ツールの違いとは？どちらを選ぶべきかの基準も解説！
メルマガの開封率を上げるためには工夫が必要
メルマガの開封率は、読者にとってどれだけ魅力的な情報が届いているかを示す重要な指標です。しかし、開封率ばかりを追求するあまり、メルマガの本質である内容の質が低下してしまっては、本来の目的を果たせない可能性があります。
開封率を向上させるためには、いくつかのポイントを押さえる必要があります。
- 配信のタイミングを見極める
- 思わず読みたくなる魅力的な件名を作る
- 読者の閲覧環境（スマートフォンやPC）に配慮したデザインを整える
また、効率的な管理や分析を行うためには、メール配信システムやGoogle Analyticsなどの無料ツールを活用するのがおすすめです。これにより、メルマガ作成の負担を軽減しながら、データに基づいた改善活動を進めることができます。 メルマガの開封率を上げるための工夫を積み重ねることで、読者との信頼関係を深め、成果に直結する配信へと繋がります。ぜひ、適切なツールと施策を活用し、メルマガの効果を最大化していきましょう。