デジタルマーケティング

デジタルマーケティングは、今や多くの企業にとって欠かせないビジネス戦略のひとつになっています。 近年のマーケティングでは、インターネットでの行動や購入履歴にとどまらず、店舗での行動データまで幅広く分析できるようになり、消費者のニーズやトレンドを反映した施策の展開が望まれています。 そこで今回はデジタルマーケティングの基礎知識として、Webマーケティングとの違いやデジタルマーケティングの種類などについて詳しく解説していきます。 「デジタルマーケティングって何？」「Webマーケティングとの違いを知りたい！」 そんな疑問をお持ちの方はぜひ参考にしてください。 デジタルマーケティングの定義 デジタルマーケティングとは、Webサイト、SNS、メール、Web広告など、デジタル技術やチャネルを活用したマーケティング手法を指します。 最近では、商品を調べたり購入したりする際に、インターネットなどのデジタルチャネルを利用するのが当たり前になっています。こうした顧客の行動変化に対応するため、企業ではデジタルマーケティングを活用することの重要性がますます高まっています。 デジタルマーケティングの特徴は、広告の効果分析や検索データの活用にとどまらず、店舗での顧客の行動を追跡するなど幅広いデータを収集・分析する点にあります。これらのデータを基に、顧客の興味や行動の変化を正確に捉え、マーケティング施策をより効果的に実施することを目的としています。 デジタルマーケティングとWebマーケティングの違い デジタルマーケティングがデジタル技術を使ったマーケティング活動全般を指す広義な概念にあるのに対し、WebマーケティングはWebに限定されたマーケティング手法を指します。 ■Webマーケティングの例 Web広告 SEO対策 コンテンツマーケティング アクセス解析など 一方、デジタルマーケティングはWebだけでなく、アプリ、IoT、VR技術などを活用したマーケティングも含み、チャネルが多岐にわたるのが特徴です。 このように、デジタルマーケティングはWebマーケティングよりも広い範囲をカバーしており、顧客体験を包括的に設計する役割を担っています。 ■関連記事：Webマーケティングとは？施策の種類や始め方、必要なツールをわかりやすく解説！ デジタルマーケティングが重要な理由 現代において、デジタルマーケティングが必要とされる最大の理由は、テクノロジーの進化・普及による社会のデジタル化によって、生活者の消費行動にも大きな変化をもたらしているからです。 従来のマーケティング手法では、対象顧客へのアプローチやその行動分析に限界がありました。しかし、デジタルマーケティングを活用すれば、潜在顧客のニーズをデータに基づいて深く理解し、リーチするだけでなく、コストを抑えながら効果的なプロモーションを実現できます。 さらに、ビジネス領域におけるデジタル化も急速に進んでいます。DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進による変革は、生活者の購買行動そのものを変化させています。例えば、情勢の変化に対応して、国内では以下のような事例が多く見られるようになっています。 ＜日本国内のDX推進事例＞ テレワークの普及 遠隔治療の解禁 デジタルサービスの普及拡大 非接触・非対面のサービス これらの変化は、「独立行政法人国民生活センター」によると調査結果でも示されており、社会のデジタルシフトを裏付けるものです。 独立行政法人国民生活センター「消費生活相談のデジタル化に係る中間的とりまとめ」 参考：https://www.kokusen.go.jp/hello/data/digitalconsul.html このような環境の中で、企業が事業を継続し成長を図るためには、デジタル変化に即応できる仕組みづくりが欠かせません。特に重要なのは、顧客を中心に据えたデジタルマーケティングへの取り組みです。これが企業の競争力を高め、長期的な成功を導く鍵となるでしょう。 デジタルマーケティングの特徴 デジタルマーケティングは、従来のマーケティング手法と異なり、デジタルチャネルを活用して消費者との接点をつくることに重点を置いています。このセクションでは、デジタルマーケティングの特有の特徴をいくつか挙げ、その重要性を解説します。 1. データ駆動型マーケティング デジタルマーケティング最大の特徴は、消費者の行動データを活用できる点です。アクセス数、クリック率、閲覧履歴、購買履歴など、さまざまなデータを収集することで、顧客の趣向や購買パターンを精度高く分析できます。これにより企業は、顧客ごとに最適化したプロモーションを展開できるようになります。 例： Googleアナリティクスを活用したWebサイトの訪問行動の分析や、SNS広告でのターゲティング 2. リアルタイムでの施策展開 デジタルマーケティングのもうひとつの特徴は、リアルタイムで施策を立案・実行できる点です。市場の変化、消費者行動、トレンドに素早く対応しながら、広告キャンペーンや情報発信を即座に調整・改変することが可能です。従来型の広告と比べて、変化への対応力が圧倒的に高いのが大きなメリットです。 3. タッチポイントの多様化 デジタルマーケティングは、消費者との接点（タッチポイント）を拡大することができます。WebサイトやSNS、アプリ、動画広告、メールなど、多様なチャネルにまたがり、広範囲かつ多角的に顧客へアプローチできる仕組みを整えられます。さらに、オフラインデータとも連動することで、一貫性のある顧客体験を提供できます。 例：SNS広告を見た顧客がアプリ内購入へと移行するプロセスを設計 4. パーソナライズの実現 顧客行動の分析を基にしたデジタルマーケティングは、高度なパーソナライズを実現します。消費者一人ひとりの嗜好や属性、過去の購買履歴などを踏まえたコンテンツや広告を提供することで、マーケティングの効果を最大化することができます。これにより顧客満足度の向上やロイヤルティの強化が期待できます。 例：ECサイトで特定のユーザーの興味に応じた商品レコメンデーションを表示 ■関連記事：パーソナライズとは？カスタマイズとの違いやマーケティングでの活用方法について解説！ 5. 費用対効果が高い デジタルマーケティングは、従来型のマーケティング手法と比較して、少ない予算で高い効果を得られるのも大きな特徴です。ターゲットを絞り込んで適切な顧客層に対してプロモーションを実施することで、不必要な広告費用を削減し、効率的な集客活動を展開できます。 6. グローバル規模での展開が可能 デジタル技術の活用により、地域の制約を超えたマーケティングが可能となります。WebやSNS、動画コンテンツは世界中につながっており、狙ったターゲットエリアに合わせて施策を柔軟に変更できます。これにより、ローカルからグローバル市場への進出をスムーズに行えます。 例：海外ユーザー向けに言語別で分けたSNSキャンペーン 7. 効果測定が容易 従来型のマーケティングと比べて、デジタルマーケティングではデータ分析ツールを活用し、広告やキャンペーンの成果を詳しく把握できます。そのデータを基に改善策を迅速に講じることで、PDCAサイクルをスピーディーに回せるようになり、精度の高いマーケティング施策の実現が可能になります。 デジタルマーケティングは、顧客との関係構築、リアルタイム対応、費用対効果の最適化など、幅広いメリットを提供します。 デジタルマーケティングの手法５選 デジタルマーケティングで使われる5つの種類と具体的な手法をご紹介します。 デジタルマーケティングのみで扱うものから、Webマーケティングからデジタルマーケティングに範囲を拡大するものまで、ぜひこれを機会にご確認ください。 Webサイト運用・分析・解析 あらゆる企業のデジタルマーケティングの基本は、Webサイトの運用です。 近年、消費者が情報収集や商品の購入、問い合わせをするために、企業のWebサイトを利用することが当たり前となっています。そのため、企業にとって自社の商品やサービスの認知度向上、販売促進、カスタマーの満足度向上を達成するためには、Webサイトの運用は必要不可欠です。 また、Webサイトのコンバージョンやリードを獲得するためには、Webサイト上での消費者の行動データを集めて、これを分析・解析する必要があります。Googleアナリティクスなどのアクセス解析ツールを用いて、Webサイトの課題を発見し、改善、効果検証を重ねることで、効率よく目標を達成することができるようになります。 Web広告 Web広告とは、検索エンジンや、Webメディア、メールに掲載する広告のことで、ネット広告・オンライン広告とも呼ばれています。Web広告は従来型のマス広告より、効果測定やコストダウン、ターゲット精度に優れていることが特徴です。 近年では、他の広告媒体と比べ市場規模も拡大しており、動画広告やアプリ広告など新しい広告媒体にも注目が集まっています。 メールマーケティング メールマーケティングは、あらかじめ用意した配信リストにメールを送信し、マーケティング目標を達成するようにユーザー自ら動いてもらう手法のことです。メールマーケティングを成功させるには、最終的な目標から逆算し、目的達成のための行動を促すような関連性の高い、有益な情報を配信する必要があります。 また、メールマーケティングで目標達成率を向上させるには、まず信頼性の担保が重要です。よく知らない相手から商品を買ったりサービスを利用したりしないように、いきなりメールで送られてきた購買情報にユーザーが反応することはありません。 まずはメディア、メールを通してユーザーと関連性の高い有益な情報を提供し、ユーザーと信頼関係を作りましょう。そのうえで、他チャネルでの認知拡大やSNSを活用したコミュニケーション活動など、メール以外でのマーケティング手法を戦略的に行い、コンバージョン獲得のための要素を見つけることが大切です。 ■関連記事：メールマーケティングとは？メリット・デメリットや成功させるためのポイントを解説！ DM（ダイレクトメッセージ） DMは、企業が顧客に対して直接コミュニケーションを図るダイレクトマーケティングの手法の一つです。 SNSやプラットフォームのデジタル上でプライベートなコミュニケーションで用いるマーケティング手法で、直接情報を届けるだけでなく、購入時のお礼やあいさつ、新商品の告知や追加購入の提案などの紙のDMの代替としても活用することができます。 アプローチできなかった見込み顧客やクライアントにアプローチできることが最大のメリットですが、過剰な接触はユーザーからの評判が悪くなる可能性もあり、マーケティング目的でのDMは控えめにすることがポイントです。 ■関連記事：ダイレクトメール（DM）とは？メリット・デメリットや効果をアップさせる方法も解説します！ ホワイトペーパー ホワイトペーパーは、企業の商品やサービスの紹介、ノウハウ、レポート、アンケート、導入事例資料など、企業の発行する資料全般を指して使われます。マーケティングでは、Webサイトの中でお役立ち資料や無料資料として配布されることが多く、無償で資料を配布する代わりに新規リードの獲得や見込み顧客のニーズ、温度感をキャッチできるというメリットがあります。 ホワイトペーパーを作るときは、あらかじめ目的、目標、ターゲット、露出方法を決めておき、ページボリュームや図版、イラスト作成や取材の有無を話し合いながら決めましょう。 わかりやすいホワイトペーパーを作るコツは、図やグラフ、箇条書きを使い、視覚的に分かりやすくすることです。パワポの描画機能などを使いたくなりますが、装飾をなるべく排除することで、すっきりとした印象のホワイトペーパーを作ることができます。 ■関連記事：ホワイトペーパーとは？作り方や目的、注意点やマーケティングで活用する方法を解説！ デジタルマーケティングに取り組むときのポイント デジタルマーケティングを成功させるには、単にデジタルツールやテクノロジーを導入するだけでは不十分です。計画的かつ段階的に取り組むことで、その効果を最大限に引き出し、企業の成果に結びつけることが求められます。この記事では、デジタルマーケティングを進める際に押さえておきたい重要なポイントについて解説します。 1. 目的と目標を明確にする デジタルマーケティングを始める前には、まず企業が目指すゴールを具体的に設定することが大切です。例えば、「売上を伸ばす」「ブランドの認知度を向上させる」「新規顧客を獲得する」など、目標を明確にすることで、その後の戦略を効果的に組み立てるための基盤が整います。 ＜ポイント＞ 短期的な目標と長期的な目標を設定する 数値化できるKPI（重要業績評価指標）を設ける（例：サイト訪問者数、購入率など） 2. 顧客を深く理解する ターゲットとなる顧客を正確に理解することは、デジタルマーケティングの成功に欠かせません。消費者の行動データや嗜好を分析し、ペルソナ（架空の顧客像）を設定することで、顧客に響く施策を構築できます。 ＜ポイント＞ アクセス解析ツールを使って消費者行動を把握 SNSやアンケートを活用して顧客のニーズを収集 ペルソナを具体化し、その顧客像に合わせた施策を計画 3. チャネル選択を慎重に行う デジタルマーケティングでは、利用できるチャネルが数多くありますが、全てを活用する必要はありません。ターゲットとなる顧客に最適なチャネルを選び、そこにリソースを集中させることで、より効率的で効果的な施策を実現できます。 ＜ポイント＞ 顧客が活用するチャネルを特定（例：若年層ならSNS、ビジネス層ならLinkedIn） 効果測定が可能なチャネルを優先的に選択 チャネルごとに目標やメッセ―ジを最適化 4. コンテンツの質を優先する デジタルマーケティングにおいて、質の高いコンテンツは成功の鍵となります。魅力的なコンテンツは顧客の興味を引き付けるだけでなく、ブランドへの信頼や愛着を深める効果もあります。どんな情報を発信するのか、そしてどのように届けるのかを工夫することで、競争の中で優位性を確立することができます。 ＜ポイント＞ ターゲット顧客にとって有益で実用的な情報を発信 マルチフォーマット（記事、動画、画像など）でコンテンツを作成 定期的にコンテンツを見直し、最新の情報を提供 5. 効果測定と改善を継続する マーケティング施策の成果を定期的に測定することで、課題を見つけ、改善につなげることができます。効果を確認することで目標達成の状況が把握でき、PDCAサイクル（計画・実行・評価・改善）をスムーズに進められます。 ＜ポイント＞ GoogleアナリティクスやSNSインサイトなどの分析ツールを活用 KPI達成度に基づいて施策を調整 継続的なテストを実施して最適化を図る 6. スモールスタートでリスクを軽減する デジタルマーケティングに取り組む際は、一度に全てを実施するのではなく、まずは小さな規模から始めるのがおすすめです。例えば、特定のチャネルやコンテンツに絞って取り組み、そこから徐々に広げていく方法が効率的です。 ＜ポイント＞ 初めはメールマーケティングやWeb広告など比較的簡単な施策から開始 初期段階で得られるデータを活用して次のステップを計画 低予算で実験的な取り組みを行い、成功事例を増やす 7. 適切なツールを活用する デジタルマーケティングにはさまざまな業務が伴うため、作業を効率化できるツールを活用することが重要です。これによって、データ分析や顧客管理がよりスムーズに進められます。 ＜ポイント＞ MA（マーケティングオートメーション）ツールでプロセスを効率化 CRM（顧客管理システム）で顧客データの一元管理 BI（ビジネスインテリジェンス）ツールでデータ分析を加速 8. 組織全体で取り組む デジタルマーケティングはマーケティング部門だけの課題ではありません。営業、カスタマーサポート、さらにはITチームとの連携が重要です。組織全体で取り組むことで、企業のデジタル戦略が統合され、効果が最大化します。 ＜ポイント＞ 部門間の連携を強化し、統一した顧客アプローチを実現 社内でデジタルマーケティングの重要性を共有 定期的なミーティングを通じて進捗を確認 デジタルマーケティング導入に必要なツール デジタルマーケティングは、マーケティングツールを活用することで、企業のマーケティング活動をさらに加速することができます。ここでは、デジタルマーケティング導入に必要な以下の4つのツールをご紹介します。 MA（マーケティングオートメーション） BI（ビジネスインテリジェンス） SFA（セールスフォースオートメーション） CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント） デジタルマーケティングは、ただ手法を導入するだけでは効果を得ることができません。計画的に進めること、目的に合わせて最適化する努力を怠らないことが、成功への近道です。これらのポイントを参考に、自社のマーケティング活動を効果的に進めましょう。 MA（マーケティングオートメーション） MAは、獲得した見込み客の情報を一元管理し、顧客獲得に向けたマーケティング活動を自動化・可視化するツールです。 マーケティング活動を支援してくれるMAツールには、見込み顧客（リード）に向けたメルマガの自動配信、顧客行動のトラッキングやスコアリング、営業活動時期の支援などの機能があります。 またMAツールには、自社商品やサービスが「BtoB向け」「BtoC向け」のいずれかによって、選ぶべきMAツールが異なってきます。自社のマーケティング活動とMAツールそれぞれの特徴をよく理解した上で、必要な機能を備えているMAツールを選定するようにしましょう。 ■関連記事：マーケティングオートメーション（MA）とは？SFA・CRMとの違いや導入のメリットも紹介 BI（ビジネスインテリジェンス） BIは、会社に蓄積された膨大なデータを経営戦略のための意思決定に役立てるものです。BIツールを活用すれば、会社内の各部署に数値やデータとして存在していただけのデータもグラフや表として可視化することができます。 BIツールの代表的な機能として、 レポーティング OLAP分析 データマイニング プランニング などがあります。 また、EXCELなど従来型の分析方法では不可能だった、システムを横断したデータ分析もできるようになり、これまで知りえなかった会社の状態も把握できるようになりました。 SFA（セールスフォースオートメーション） SFAとは、企業の営業活動を管理・可視化するための業務支援システムです。 SFAを導入すると、企業の営業活動における情報や営業プロセス（商談開始～受注に至るまでの進捗状況）全般を自動的にデータ化し、蓄積・分析することができるようになります。 SFAは、これら営業情報を可視化・共有することで、これまで属人化しやすかった営業課題（営業活動の報告にかかる時間やリードから受注に至るまでのプロセス）を解決に導きます。 CRM（カスタマーリレーションシップマネージメント） CRMは顧客関係管理の略語で、顧客情報を一元管理することで顧客との円滑なコミュニケーションを図り、企業と顧客との関係性を維持・向上させることができます。 CRMには、顧客の氏名、年齢、性別、住所や電話番号をはじめとした基本情報から、メール、電話などの問い合わせ対応の履歴、商談、見積もり、請求書、購入履歴に至るまであらゆる情報をデータベースに蓄積することで、企業の営業をサポートしています。 ここでは、デジタルマーケティング導入に必要なマーケティングツールを４つピックアップしご紹介しましたが、マーケティングツールを活用することで、 マーケティングにかかる工数を大幅に削減 自動化することによる時間と人手不足の解消 適切なタイミングで効率的な集客とリードを獲得 などの効果をもたらしてくれるため、デジタルマーケティングを導入・実施する際は、ご紹介したツールを活用し、デジタルマーケティングを最大化させましょう。 デジタル時代のスキルと知識 DX推進とデジタル化がビジネスの世界に与える影響は、今後さらに大きくなると予想されます。しかし、DXやデジタル化への取り組みを実行する人材は不足しており、時代の変化に対応できない企業も少なくありません。 先述したように、現代ではスマートフォンに限らず様々な場面で消費者の行動データが蓄積され、多様なデータを分析する特別なノウハウとスキルが必要とされています。企業が時代の変化に対応するためには、デジタルマーケティングに取り組み、顧客行動の変化や新しいテクノロジーに対応できる人材を育成することが肝要です。 デジタルマーケティングで売上を最大化しましょう 顧客行動の変化や新しいテクノロジーの普及に備えて、企業ではマーケティングのデジタル化が求められています。これからのマーケティング担当者は、デジタルチャネルを通して顧客と新しい関係性を構築し、売上に貢献しなければいけません。 ただし、全て自らの手で行うと時間がいくらあっても足りないので、マーケティングツールを積極的に採用し、それによって生まれた時間や気づきを戦略立案に落とし込み、自社のマーケティング活動を向上させることが重要です。 そしてまだデジタルマーケティングに取り組んでいない方は、いきなり全部に取り組むのではなくメールマーケティングやWebサイト運用など、スモールスタートから始めてみると失敗しにくいのでオススメです。 多角的な視点を持って、自社のデジタルマーケティングから収益を最大化しましょう。 また、弊社のデジタルマーケティングの取り組みを紹介した資料もございますので、ご興味ある方は、下記からお気軽にお問合せください。 ■あわせて読みたい記事 ・【必見】中小企業が成功するためのマーケティング戦略 ・製造業のマーケティング戦略とは？営業課題を解決する手法を解説！