現 状
- 申込書の記入方法に関する電話問い合わせが多い。
- 不備書類の返送コストもかさんでいる。
→顧客満足度がダウン、コストはアップ
カード会社
■問い合わせが多くて大変
■手間が増えて、処理件数が減る→効率DOWN
■人件費アップ・輸送費アップ→コストUP
■トラブルによるブランドイメージの失墜
■機会損失による販売低迷
申込者
■読みにくい
■分かりづらい
UDで改善
- どこが分かりにくく、記入のネックになっているのかを精査・検証。
- 申込書を、誰にでも分かりやすいユニバーサルデザインに改善。
カード会社
■記入方法の問い合わせ電話が減り、書類の不備も減少
■人件費・郵送費を節約できた
■CSR
■ブランドイメージ向上による販売増加
→顧客満足度がアップ、コストはダウン
申込者
■分かりやすいからスムーズに申込完了！
この提案を実現したのはこちら
情報をどなたにでも分かりやすく、伝えやすいデザインにする
UCD（ユニバーサルコミュニケーションデザイン）
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