■問い合わせが多くて大変
■手間が増えて、処理件数が減る→効率DOWN
■人件費アップ・輸送費アップ→コストUP
■トラブルによるブランドイメージの失墜
■機会損失による販売低迷
■読みにくい
■分かりづらい
■記入方法の問い合わせ電話が減り、書類の不備も減少
■人件費・郵送費を節約できた
■CSR
■ブランドイメージ向上による販売増加
→顧客満足度がアップ、コストはダウン
■分かりやすいからスムーズに申込完了!
情報をどなたにでも分かりやすく、伝えやすいデザインにする
UCD(ユニバーサルコミュニケーションデザイン)